BUSINESS CASE SAMSUNG

Contexte

Beaucoup d’entreprises se targuent de comprendre les attentes de leurs clients, en réalité peu d’entres elles le font vraiment. Samsung a franchi le pas vers une compréhension inédite de ses clients.

Samsung s’appuie sur la technologie de soyooz pour avoir accès aux besoins réels de ses clients.

Le moteur de recommandation est accessible sur MySamsung, point d’entrée pour tous ses clients, pour l’ensemble des produits ( smartphone, casque, chargeur, tablette, télévision, équipement son, aspirateur, frigidaires /congélateurs, fours / micro-ondes, machine à laver, climatiseurs, moniteurs, cartes mémoires, disques durs) sur MySamsung.

« C’est une super expérience de travailler avec soyooz quotidiennement, la relation est fluide et les choses sont mises en place très rapidement. »

Sarah de Montricher, directrice de clientèle CRM chez Cheil France pour Samsung

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