Notre méthodologie

Pour permettre un développement rapide et efficace de la solution, les équipes de soyooz suivent une méthodologie stricte et éprouvée en 3 étapes, d’une durée de 4 à 6 semaines en moyenne pour le lancement de la solution

Compréhension du parcours clients et des objectifs marketing

Nous analysons le parcours des clients afin d’intégrer le service de la manière la plus fluide.

Cette phase permet de définir précisément :

  • Les objectifs attendus de la recommandation
  • Les fonctionnalités souhaitables (ajout au panier, téléchargement de la recommandation, etc…)
  • Le degré d’information à donner au consommateur
  • La charte éditoriale
  • etc.

Cette phase dure de 2 à 4 semaines selon les étapes suivantes :

 

  • Récupération et analyse du catalogue
  • Interview
  • Premières modélisations
  • Tests des interfaces auprès de panels utilisateurs
  • Validation des interfaces par le client
  • Tests des résultats de la solution par le client
  • Ajustements des modélisations
  • Tests et validation de la solution par le client
  • Mise en production

Construction du service

 

A partir d’une analyse systématique du catalogue et de rapides interviews (2 à 3 et d’une durée de 2 heures en moyenne) auprès des responsables marketing/commerciaux ainsi que des responsables produits, les équipes de soyooz créent une modélisation informatique de leur savoir-faire et leur connaissance métier. A partir de cette étape, en combinant cette modélisation et notre technologie, nous créons un vendeur ayant une connaissance exhaustive et profonde des produits et de leurs règles de commercialisation.

Mise en production du service

 

Soyooz fournit une ligne de code javascript intégrer dans le site web/l’application afin d’appeler le service soyooz.

 

Cette étape ne nécessite que quelques heures d’intervention pour nos clients.

Pour cette phase, soyooz récupère soit :

  • Un flux catalogue permettant d’afficher en permanence l’offre avec le prix et la disponibilité réelle du produit
  • Un fichier descriptif de l’offre à jour

Après le lancement 

 

Mise à jour :

Une fois mis en place, soyooz va mettre à jour de manière continue :

  • Le catalogue produit (intégrant les nouveaux produits par exemple)
  • Les fonctionnalités et les performances de la solution afin de profiter immédiatement de toutes les avancées technologiques et expérientielles.

Analyse :

De plus, soyooz va analyser en continu le comportement des utilisateurs afin de proposer :

  • Des axes d’amélioration des questionnaires
  • Des évolutions éventuelles en termes d’expérience utilisateur
  • Des modifications du questionnaires et des résultats en fonction du besoin « marketing » et de l’évolution des produits

Connaissance client :

Soyooz fournit à intervalle régulier une analyse complète :

  • Du comportement des utilisateurs (nombre d’utilisation, nombre de produits vus, etc.)
  • Des attentes des consommateurs afin de mieux les connaître pour mieux les servir (ex : quelles sont leurs préférences pour un usage particulier ? S’intéressent-ils à des produits mis en avant même si leur prix est supérieur à leur budget ? etc.)

Cette analyse « en amont » vient compléter l’analyse « en aval » que constituent les ventes réalisées. Comprendre les attentes exprimées par les clients en situation d’achat permet une anticipation et une réactivité bien supérieure aux analyses « post mortem » basées uniquement sur les ventes.